L’évolution des moyens de communication, l’internationalisation des marchés, un consommateur sans cesse plus averti, la fidélisation des clients devenue facteur clé du succès, nécessitent plus de réactivité et de capacité à s’adapter. La performance commerciale d’une entreprise s’appuie sur sa capacité à anticiper les besoins de sa clientèle et à s’organiser en fonction de celle-ci.
Réaliser cette ambition nécessite de concevoir un processus complet qui en amont éclaire la prise de décision stratégique en s’appuyant sur les attentes et besoins des clients et qui se maille, en aval, avec les dispositifs de formation action sur la relation client.
EDF GDF Services, La SCLE, Olivier Guille S.A...